Política de Trocas e Devoluções

Na Coroa de Flores ABC, prezamos pela transparência e qualidade. Por se tratar de um produto altamente perecível (flores naturais), pedimos atenção às normas abaixo:

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1. Política de Trocas

As Coroas de Flores serão trocadas após a entrega única e exclusivamente se seguirem as regras abaixo:

• Modelo Incorreto: O modelo entregue está em desacordo com o que foi comprado.
• Qualidade: A qualidade das flores está comprovadamente abaixo do oferecido no momento da compra.
• Atraso: Não foi cumprido o período estipulado para entrega (respeitando a margem logística).

Em qualquer dos casos acima, a troca se dará mediante contato por e-mail ou telefone informando o ocorrido em no máximo 1 hora após a entrega das flores.

Nosso Compromisso: Comprometemo-nos a realizar a troca no prazo de 1 hora após validarmos a solicitação. Neste caso, todos os custos logísticos são de inteira responsabilidade da nossa empresa.

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2. Devoluções

A devolução do produto só poderá ser realizada enquanto nosso entregador ainda estiver nas dependências do velório. Imediatamente após a entrega e desde que também se obedeçam as regras citadas acima para troca.

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3. Desistência da Compra (Cancelamento)

A desistência da compra só será aceita se comunicada por e-mail (comercial@cestaeflor.com.br) ou telefone com no mínimo 3 horas de antecedência ao horário solicitado para entrega.

Por que este prazo? Nossas coroas são confeccionadas imediatamente após a finalização do pedido e com flores frescas. Como não ficamos dentro do cemitério, a coroa normalmente segue para rota de entrega com 1h30 de antecedência ao período solicitado.

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4. Reembolso de Valores

Em todos os casos aceitos acima, o reembolso ocorrerá da mesma forma que o pagamento foi realizado:

• Boleto Bancário: O boleto será cancelado juntamente com a Nota Fiscal (se ainda não pago).
• Pix, Transferência ou Depósito: A devolução do valor ocorrerá em até 48 horas úteis após a confirmação do cancelamento.
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado imediatamente à operadora do cartão. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende do seu banco.

Precisa de ajuda urgente?
Entre em contato pelo nosso telefone 24 horas:
0800 000 0744

Gratidão,
Equipe Coroa de Flores ABC